Задачи IP Call-центра

Прием и обработка входящих вызовов

  • автоматизация рутинных процедур благодаря системе интерактивного речевого взаимодействия (IVR). Согласно статистике, процент вызовов, обработанных IVR, может достигать 65-70% от общего количества вызовов
  • повышение качества работы операторов благодаря наличию средств контроля их работы в реальном режиме времени, а также благодаря детализированной статистике их работы за некоторый промежуток времени (день, неделю и т.д.)
  • сокращение продолжительности обслуживания вызовов и повышение качества за счет предоставления оператору информации о клиенте одновременно с поступлением вызова 

Управление работой Сall-центра в режиме реального времени

Интегрированный модуль Администратора позволят оперативно реагировать на изменение потоков входящих вызовов и оптимизировать их оптимальным количеством ресурсов. Например, при резко возрастающем потоке вызовов в одну группу операторов администратор Сall-центра может добавить в эту группу операторов из другой группы, которая в данный момент более свободна. Возможность мгновенного реагирования на изменение условий работы Сall-центра, позволяет гарантировать качественное обслуживание клиентов.

Контроль работы

Наличие большого количества детальной статистической информации о работе оператора, группы операторов, загруженности соединительных линий, всего Сall-центра в целом позволяет анализировать качество работы операторов, обслуживания клиентов, эффективность внедрения новых функций и многое другое.

Минимизация затрат на внедрение и эксплуатацию

Благодаря тому, что call-центр основан на IP-сетях, операторы могут находиться за любым компьютером, имеющим доступ в Интернет, что минимизирует затраты компании на аренду офисов. Использование стандартных интерфейсов и открытых протоколов гарантируют интегрируемость решения в существующую инфраструктуру компании и экономию на этапе внедрения.