Преимущества IP Call-центра

Возможности развития и интеграция с другими системами

IP Call-центр "Светец" имеет возможность дальнейшего развития по следующим направлениям:

  • увеличение коммутационной емкости и подключение по различным каналам связи с возможностью территориального распределения коммутационных ресурсов вокруг централизованной базы данных;
  • расширение функциональных возможностей маршрутизации и конфигурирования при обработке вызовов в автоматическом и полуавтоматическом режиме обслуживания абонентов;
  • увеличения количества рабочих мест операторов; 
  • добавление поддержки дополнительных видов обслуживания абонентов по карточному принципу (авансовые платежи, факс-услуги, услуги оповещения и т.д.). 

Модернизация  решения без отрыва от производства

В процессе эксплуатации различные модули Call-центра могут быть модернизированы, обновлены  или заменены на новые. При этом данные операции не требуют остановки работы Call-центра.

Возможность организации распределенного Сall-центра

Построение распределенного Call-центра позволяет объединить территориально разнесенные офисы в одно единое инфокоммуникационное пространство. Преимущество распределенного офиса в том, что операторы одного офиса могут принимать вызовы от клиентов, направленные в другой офис. Подключение сотрудников к системе возможно с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет. 

История абонента

При поступлении вызова, на мониторе оператора, всплывает окно с вспомогательной информацией (например: история клиента).  Данная функция позволяет сократить время обработки вызова и повысить качество обслуживания абонентов.